天猫险企高合作 正品退还运费险超2亿

在购物车商品失效、送货太慢、信息泄露、断网等情况中,都蕴含着保险场景化应用的机会
“购物车堆满了,却没能熬到半夜。早上起来准备付款,却发现东西已经卖光了!”
“都到支付环节了,网却断了!”
昨天一早,微信朋友圈被“双十一”刷屏,“抢了些什么?”也成为办公室唯一的热门话题,因为没有抢到东西而遗憾的人不在少数。有消费者提出,如果有“购物车商品失效险”,也许能弥补一下失落的心情。
今年“双十一”,与银行、证券等行业的“冷对”不同,保险行业相较往年更积极,存在感也更强。
事实上,场景化消费一直是互联网保险领域津津乐道的事情。今年,电商们的“双十一”血拼不仅聚焦在商品打折送券等活动上,更是把保险作为竞争的重要砝码。不过,这些保险是否解决了互联网消费真正的痛点?场景化还有没有更大的空间?《证券日报》记者采访了多位业内外人士。

十多家险企参与双十一保障

记者从蚂蚁金服了解到,双十一半天交易额就超过了571亿元,200多家银行与蚂蚁金服旗下的支付宝共同支撑了高达8.59万笔/秒的支付洪峰;截至昨天中午12点,退货运险就已达1.87亿单,超过了去年双十一全天总量,到14点,超过2.08亿个包裹购买了退货运费险;双十一当天所有的天猫订单,都购买了正品保证险。
“剁手党”的豪气可见一斑,互联网保险的增长也一目了然。
据了解,在往年推出退货运费险的基础上,今年蚂蚁金服联合10家保险公司推出了四大险种:退货运费险、物流破损险、正品保证险以及品质保证险,希望能从下单到收货提供全方位的保障。
而京东在退货运费险的基础上,今年新增的保险保障则重点瞄准了价格,推出了“买贵管赔价保险”,在双十一期间用户在京东商城购买的商品若在30日内降价,消费者则会得到赔付。此外,在双十一期间,京东还联合国寿财险推出了“忘穿秋裤险”,消费者因冻伤、感冒等原因而产生的医疗费用将得到保险赔付,亮眼的名字抢足了风头,而11.11元的售价,以及1111元的最高赔付无不与双十一呼应。
《证券日报》记者了解到,在这场电商保险大战中,至少有10家保险公司参与其中,包括众安保险、人保财险、平安产险、安信保险、国寿财险、华安财险等,涉及的险种除了上述各种,还包括包装破损险、盗刷险等,而且大多数保险是由电商卖家购买,无需消费者付费,保险正在成为电商交易的护驾者。

保险还有很多应用机会

保险护航,无疑会让消费者的网购之旅更加安心。不过,这些保险产品是否解决了网购的痛点,是否做到了真正的场景化?接受《证券日报》记者采访的各方人士目前看法尚有不同。
以正品保证险为例。有分析人士指出,这看起来很利于消费者,他们无需付费,而一旦买到假货还能得到高额赔偿。然而,有三点值得注意。一是消费者权益不能被保险掩盖,消费者购买了假冒伪劣产品理应得到无条件退货及赔偿,保护其正当权益与是否有正品保证险无关。二是这类险种容易产生道德风险,卖正品的商家不需要正品保证险,而知假售假的商家恰恰渴望正品保证险。三是理赔门槛高,消费者提供证据难。而从“忘穿秋裤险”来看,亮眼的名字宣传的成分比较重,但保障的内容却也还比较实在。
一位业内人士对记者称,不管推出保险的实际效果如何,电商和保险的出发点是好的,这一点值得肯定。同时,目前互联网保险还是一个新生事物,尝试和探索也是必须的。
而站在消费者的立场上,目前在电商消费领域还有很多痛点有待保险去探索解决的,比如购物车商品失效、送货太慢、信息泄露、断网等情况都蕴含着保险场景化应用的机会。
当前,无论是作为保险产品的销售渠道还是作为保险开发应用的载体,互联网都蕴含着极大的想象空间。保险公司与互联网的融合、保险产品与网购场景的融合都正在加深。越来越多的传统保险公司涉足互联网保险业务,互联网保险公司也正在密集申请和筹备之中。


(来源:证券日报 作者:冷翠华 )

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